浙江公务员结构化面试—人际关系
2010-12-03 浙江公务员考试网
根据近年浙江公务员面试真题，浙江公务员面试一般考察三道题目，考察的题型近两年也是非常稳定的，即综合分析题目、人际关系题目、计划组织协调题目，情境应变题目。人际关系题目在面试题型中相对来说是较为简单的题型，一般以工作中的事项为基础，重点考察学生的人际关系沟通能力，解决实际问题的能力。浙江公务员考试专家对人际关系类面试进行总结，具体内容如下：
一、人际关系概述
人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系的处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。公务员职位的特点就是要直接跟领导、同事和服务对象群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。
二、公务员面试涉及的人际关系类题目的种类
(一)公务员与领导关系的处理
与领导的关系可以总结为以下几种：工作关系、上下级关系、同事关系，同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
在处理和领导的关系时候要注意以下几点：（1）摆正位置。（2）检讨自己，主动沟通。（3）尊重而不崇拜，补台而不拆台。（4）服从而不盲从，是非原则要分清。（5）以工作为重，荣辱不在一时一事。
(二)公务员与同事关系的处理
同事之间的关系是一种平等关系、协作关系；同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
在处理和同事的关系时候要注意以下几点：（1）尊重同事，关心同事。（2）以工作为重，团结协作。（3）不争名夺利。（4）积极沟通。
(三)公务员与下属关系的处理
公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。
(四)公务员与服务对象关系的处理
人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，揣在心窝、落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
面对这类题目时我们要明确以下几点：
首先：要有公仆意识，摆正关系，明确角色，要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。
其次：对待群众要有服务意识，转变职能，改善服务，由管理型向服务型转变。
最后：处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识，能做到热情接待，说服教育：晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。
(五)公务员与亲友关系的处理
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员；同时公务员也是社会人。在工作与生活中，公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一，在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友：在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。
三、浙江省公务员面试经典真题点拨
1、老同志知识结构不佳，工作不积极，你是他的搭档，怎么办？
解题思路：（1）肯定老同志的作为：宝贵财富，经验丰富。（2）正确看待、理解老同志的欠缺地方。（3）作为年轻人，应积极配合、协助老同志工作，多承担工作职责。
2、你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事们对他很有意见，都表示不愿意和小李合作，你作为项目主管，怎么办。
解题思路：（1）正确看待每一名下属，发挥每一个人的长处。（2）同小李做深入沟通，共同分析工作不能完成的原因，积极解决。并将小李分配到合适的岗位。——（3）和其他同事们做好沟通，大家互相协助，取长补短将工作做好。
3、领导总变更你的工作，你很难完成，和你一起的同事也抱怨，你怎么办？
解题思路：（1）服从领导安排，工作需要，工作为重。（2）查找很难完成原因是什么，积极解决。（3）和同事做好沟通，以工作为重。（5）实在是工作难以胜任，影响工作进度，及时跟领导沟通。
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