前不久，一位网民在三门“琴江论坛”上发帖称，在该县社保中心办理业务时，窗口人员“爱理不理，问了好几声都没有回应”，其工作态度让人不快。

帖子发布的第二天，该县社保局就对此事进行调查，并进行了服务质量的改进，新设立起导服台、休息座椅……一个小小的“牢骚帖”，在三门为何如此“管用”呢？

“服务窗口出现‘不满意’事件，主管局都将被扣去相应分数。”三门县机关工委书记谢惠祥说，去年11月三门县推出了“社会信任度测评”机制，把干部作风好坏的评判权交给群众，使群众不仅“有话能说”，而且“说了有用”。

据介绍，在社会信任度测评中，该县突出了民本监督，扩大民众参与面，每次测评时至少要有2000名测评代表参加；他们来自社会各界的10个层面，重点突出了村干部、企业代表、种养殖户和普通市民4个阶层，占比为53％；在测评分值计算上，将普通民众测评比例设定为80％，县四套班子领导测评设定为20%。

除了正式测评，在平常群众向12345政府热线、政府网网上投诉平台等渠道的一个投诉、举报电话，被测评对象都有可能被扣分。

今年8月初，在《新三门》报、三门新闻网等媒体上，公布了一张三门县社会信任度“排行榜”，92个单位的测评结果从高至低一目了然。这是三门县2009年半年度县级机关单位社会信任度测评的结果。

“测评结果将作为年度考核的重要组成部分和奖惩依据，根据结果我们将对有关单位给予全县通报、单位负责人诫勉谈话、取消评先资格、扣发奖金、责令其引咎辞职等处理。”三门县委副书记、测评工作领导小组组长黄祥云说，强调结果的运用，这是对民意最强有力的回应。

今年5月份，在对20个部门开展测评后，根据综合得分排名，该县对排名靠后的县烟草局、县供电局负责人进行了诫勉谈话。

“社会信任度测评与以往最大的不同，在于充分尊重普通民众的监督力量，使普通民众有了更大的‘话语权’。”县政协委员倪忠敖坦言。

“对有些单位的一些不正之风，在测评表里写出来，或通过有关渠道举报投诉，都会有回应，我们对政府更有信心了。” 测评代表新场村支部书记俞政说。

“民意的广泛性与决定性，是社会信任度测评的最大特点。通过建立社会信任度测评，健全了民本监督机制，这是一个体现‘执政为民’的干部考核评价体系。”县委书记李浩如此评价说。